RESPONSABILITÉS : Je recherche un technicien pour le service Desk d'un de nos clients basé à Roanne - 42. Description de la mission : - gestion des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) - Identifier / analyser / synthétiser les besoins décrits par les utilisateurs - résolution des incidents et traitement des demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) - mise à disposition des outils prévus - escalade du besoin au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général, - documentation et reporting. PROFIL RECHERCHÉ : - BTS / DUT informatique - Bac informatique - expérience (3 à 5 ans) - profil organisé avec méthodes de travail - profil rigoureux - bonne adadptation - anticipation et rapidité d'adaptation. Salaire : 22-23k€ max selon profil Contrat : Intérim Lieu : ROANNE 42 Démarrage : ASAP Titres restaurants