Description du poste : Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste. Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM Activités complémentaires Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux Rédiger les courriers de réponse aux usagers Mettre à jour la base de données abonnés Suivre les paiements et effectuer les relances Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD Prioriser les demandes en cas de forte activité Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées Conditions Tickets restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé Horaires de journée, du lundi au vendredi Environnement structuré, orienté service public Description du profil : Nous recherchons des candidat(e)s Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation À l'aise dans la relation avec les usagers Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves) Formation : Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.