Description du poste : Au sein du bureau des moyens généraux du SID Nord-Ouest, vous êtes chargé, en binôme, de la gestion et du support informatique de la centaine d'agents sur site. Vos missions principales seront les suivantes Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention - Réaliser une pré-qualification des incidents afin d'en évaluer la nature et l'importance - Apporter assistance aux utilisateurs et participer à la résolution des incidents ou veillez à la prise en charge par les ressources internes ou externes capables d'y apporter une solution - Réaliser le suivi des incidents afin d'entretenir le référentiel des connaissances - Diffuser l'information d'alerte aux utilisateurs sur les dysfonctionnements connus ou prévus - S'assurer que la mise en place de ces postes de travail correspond bien aux attentes des utilisateurs - Se tenir au courant des évolutions de configuration - Participer à la gestion du parc informatique et son renouvellement (ordinateurs, photocopieur, petits matériels Contribuer à la gestion de l'arborescence du serveur de fichiers Description du profil : Vous avez une maîtrise des systèmes d'information et de communication et une expérience dans le support technique informatique. Rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Pédagogue, vous avez un bon relation et serez à même de conseiller et accompagner les agents dans l'utilisation de leurs outils. Vous avez une bonne connaissance des règles élémentaires d'hygiène cyber.