POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : La mission Gestion de la relation utilisateur et support technique - Assurer une assistance multicanale (sur site, à distance et téléphonique) pour répondre aux sollicitations et aux dysfonctionnements signalés. - Prendre en charge le cycle de vie des tickets : saisie, catégorisation, évaluation de l'urgence et traitement. - Résoudre les requêtes de premier et second niveau ou orchestrer l'escalade vers les experts métiers. - Garantir la clôture effective des dossiers et enrichir le référentiel documentaire interne par la rédaction de guides opératoires. Expertise applicative et gestion des progiciels de gestion - Apporter un support technique sur les solutions de gestion intégrée (ERP) en place. - Réaliser des investigations approfondies pour isoler et reproduire les comportements anormaux. - Centraliser les preuves techniques (journaux d'erreurs, captures d'écran) nécessaires à la résolution. - Assurer l'interface entre les utilisateurs et les équipes de développement ou les prestataires externes. - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur les usages optimaux des outils. Administration du parc informatique et environnement de travail - Piloter le déploiement, la configuration et la maintenance du matériel informatique (stations de travail, logiciels, périphériques). - Veiller à la conformité et à la mise à jour constante des équipements. - Superviser le parc via des solutions de gestion centralisée des terminaux (MDM). - Piloter le parc d'impression et assurer le suivi contractuel avec les fournisseurs. - Gérer l'administration des solutions de communication unifiée et de téléphonie mobile. Infrastructure, accès et évolution des systèmes - Administrer les référentiels d'identités, les droits d'accès et les habilitations des collaborateurs. - Effectuer les diagnostics de premier niveau sur les infrastructures réseau et serveurs. - Contribuer au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à la surveillance des systèmes. - Prendre part aux initiatives de modernisation et aux projets d'évolution du système d'information. Optimisation des processus et démarche qualité - Détecter les récurrences d'incidents pour en analyser les causes racines. - Déployer des mesures correctives visant à standardiser et automatiser les tâches répétitives. - Être force de proposition pour faire évoluer les outils de support et les méthodes de travail internes. Profil recherché Notre client, un acteur majeur de son secteur, recherche un profil technique opérationnel pour renforcer son pôle support. Le candidat idéal possède un cursus académique supérieur en systèmes d'information et a déjà démontré sa capacité à gérer des problématiques techniques au sein d'infrastructures complexes et géographiquement dispersées. Profil recherché : - Maîtrise des environnements techniques et des outils de gestion de tickets. - Aptitude avérée à diagnostiquer et résoudre des incidents avec méthode. - Excellentes capacités relationnelles, alliées à une réelle volonté d'accompagner les utilisateurs finaux. - Sens aigu de l'organisation permettant de traiter les urgences avec efficacité et discernement. - Capacité à s'intégrer dans un collectif de travail et à transmettre des informations de manière fluide et structurée. Compétences et expériences demandées - Expérience confirmée en support IT (N1/N2) dans un environnement multi-sites. - Maîtrise technique des environnements ERP (Dynamics AX ou SAP). - Compétences avérées en administration de parc informatique et outils MDM. - Formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum) alliée à un excellent sens du service client. L'entreprise Acteur industriel de premier plan, notre client s'impose comme une référence incontournable dans la conception et la commercialisation d'équipements dédiés à l'univers du bassin privé. Fort d'une culture d'entreprise alliant agilité opérationnelle et solidité d'un grand groupe continental, cet intervenant privilégie une approche centrée sur l'excellence technique et la maîtrise des processus de fabrication. L'organisation se distingue par une proposition de valeur diversifiée, structurée autour de six piliers stratégiques : - La fourniture d'équipements fondamentaux pour l'installation ; - La réalisation de solutions personnalisées répondant aux exigences spécifiques des projets ; - La maintenance préventive et les systèmes de régulation de la qualité de l'eau ; - Le développement d'équipements axés sur le con