Missions : D'une manière globale, vous participerez au développement des ventes en assurant la relation avec les clients. Vous piloterez et optimiserez les processus liés à la gestion des commandes clients, en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et de production. Plus précisément : - Vous superviserez l'ensemble du processus de gestion des commandes, de la réception à la facturation. - Vous coordonnerez les échanges entre les services internes (commerce, production, logistique, finance). - Vous garantirez le respect des délais, des conditions contractuelles et des exigences clients. - Vous gérerez les litiges commerciaux en lien avec les clients et les équipes concernées, recueillerez le feedback client et mènerez des actions d'amélioration. - Vous analyserez les indicateurs de performance du service ADV et proposerez des actions d'amélioration. - Vous participerez à des projets en équipe si besoin Vous travaillerez en lien avec les services en interne, le responsable, les usines et les clients.Formation Bac +3 en gestion, commerce ou logistique Expérience souhaitée dans un environnement industriel et relation client Sens de l'organisation, être pédagogue Etre apte à gérer des situations conflictuelles Anglais niveau B1 Informations pratiques : Contrat de travail : CDI temps complet Rémunération : selon expérience