Contrat Période probatoire de 6 mois 39h hebdo salaire 1969€ brut base 35H 2223€ brut base 39H avec HS Prise de poste le 20/10/25 1 - Description du poste Intitulé exact du poste : Hotlineur Technologie Embarquée Missions : Le hotlineur TE a la charge de plusieurs périmètres de traitement, tous en lien avec la marque Back2car. Ces missions sont réparties de la façon suivante : - Front Office (appel entrant, mail) : o Gestion des appels du Service Clients Back2car dans le cadre de l'aide à la vente (recherche de pièce, de référence, de compatibilité, etc.) o Gestion de devis TE par mail avec recontacte client si besoin. - Back Office (appel sortant, gestion de dossier) o Gestion de la garantie TE en Niveau 2. - Autres : o Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaire de la marque Back2car Objectifs : Les missions à la charge du hotlineur TE ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires. 2 - Compétences Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste de hotlineur TE sont les suivantes : - Savoir-faire : o Disposer de fortes connaissances techniques dans le domaine de l'électronique embarquée o Disposer d'une bonne expérience en rapport avec la gestion de la relation client et le commerce - Savoir-faire : o Être à l'écoute des usagers de la marque et s'efforcer de résoudre les problématiques pouvant être rencontrées. o Le hotlineur TE s'efforce de mettre la marque Back2car en avant par l'intermédiaire de la qualité de son travail, mais aussi par la manière avec laquelle il accueille et accompagne les usagers de la marque. 4 - Moyens mis à disposition Le hotlineur TE aura à sa disposition des outils de gestion de la téléphonie, lui permettant de traiter les appels entrants et sortants, mais aussi de suivre la Qualité de Service. Des outils de recherche de TE seront également mis à sa disposition afin de l'aider dans ses missions de conseil. L'outil de suivi des tickets garantie lui sera accessible dans l'optique du traitement de ce périmètre. Les besoins supplémentaires éventuels seront étudiés s'ils correspondent aux traitements des missions allouées. 5 - Rattachement hiérarchique Le poste est rattaché au Pôle Qualité Clients sous la responsabilité du responsable du Responsable des vente TE. Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 223,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel