Rattaché(e) au Responsable d'Équipe, vous assurez la gestion administrative et le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients professionnels (PME). 1 - Gestion administrative et suivi des comptes : - Assurer la gestion administrative de bout en bout de votre portefeuille clients. - Garantir la conformité et la bonne santé des comptes (suivi des stocks, des transactions et du règlement des factures). - Identifier, enquêter et corriger de manière proactive les anomalies transactionnelles ou les dérives des comptes. - Mettre en place des actions correctives et préventives, et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs). 2 - Gestion contractuelle et intégration (Onboarding) : - Gérer le processus d'intégration des nouveaux clients sur l'outil de CRM interne. - Rédiger les contrats commerciaux standards. - Assurer le suivi de l'envoi et de la réception des contrats via une solution de signature électronique. 3 - Gestion des inventaires et des litiges : - Piloter les inventaires en collaboration étroite avec le prestataire externe (suivi des feuilles de comptage, relances). - Prendre en charge le traitement et la résolution des litiges complexes (écarts d'inventaires, erreurs de facturation, etc.). - Assurer la réconciliation des données en cas de contestation client et gérer les escalades internes si nécessaire. 4 - Coordination et relationnel : - Bâtir une relation de confiance durable avec les clients internes (équipes commerciales, financières) et externes. - Travailler en étroite synergie avec les équipes transverses pour optimiser le traitement des dossiers et le respect des délais de paiement. Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 en administration des ventes ou gestion commerciale, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service clients. Sur le plan technique, vous maîtrisez les outils du Pack Office et possédez une réelle aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion contractuelle dématérialisée. La connaissance de l'outil Salesforce est un plus. De plus, des notions sectorielles en Supply Chain ou dans le domaine de la grande consommation seront fortement appréciées. Reconnu(e) pour votre forte capacité d'analyse et votre rigueur, vous savez faire preuve d'autonomie tout en cultivant un excellent esprit d'équipe. Vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs variés, aussi bien en français qu'en anglais, langue dans laquelle vous êtes pleinement opérationnel(le).