Descriptif du poste: Ingénieur d'Application et Support Technique - Rejoignez l'Aventure MYTTRA ! MYTTRA, cabinet de conseil en ingénierie et achats industriels, spécialisé en R&D, Performance Industrielle, Digitalisation et Achats Industriels, cherche à enrichir son équipe d'un Ingénieur d'Application et Support Technique. Ce poste est dédié à des professionnels passionnés, prêts à relever des défis quotidiens et contribuer à l'excellence opérationnelle de nos partenaires industriels. Responsabilités Principales : * Gestion des Incidents : Assurer le pilotage des incidents de leur prise en charge au niveau 2 jusqu'à résolution, en conformité avec les processus ITIL. * Communication : Maintenir une communication fluide tant en interne qu'avec nos clients, en informant régulièrement sur l'avancement des incidents. * SLA et KPI : Veiller au respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités. * Support Technique : Prendre en charge l'installation, la configuration, et la maintenance préventive des systèmes clients dans le cadre de nos obligations contractuelles. * Procédures : Appliquer et veiller à l'application des procédures et chartes de l'entreprise, incluant la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons. * Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour une bonne diffusion de l'information. Profil recherché: Profil Recherché : * Formation Requise : De BAC+3 à BAC+5 dans les domaines de l'informatique, des systèmes d'information, de l'électronique ou une discipline connexe. Une formation complémentaire en gestion de projet ou en ITIL serait hautement appréciée. * Compétences Techniques Obligatoires : Maîtrise d'outils applicatifs tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle. Capacité à résoudre des incidents via une approche analytique. * Expérience : Expérience avérée dans un rôle similaire d'au moins 2 ans, 5 ans souhaitable. * Formation : Connaissances ITIL, certification appréciée. Compétences en base de données et sensibilisation au développement logiciel sont un plus. * Soft Skills : Autonomie, esprit d'équipe, communication aisée, capacité à surpasser ses objectifs. * Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique. Organisé et capable de gérer les priorités. * Grande aisance dans la communication, * Langues : Maîtrise de l'anglais technique, la connaissance d'autres langues européennes serait un plus.