Descriptif du poste: Vous recherchez un défi stimulant au cœur de la logistique de pointe ? Pour le compte de l'un de nos clients, leader international de la logistique d'urgence et du transport de produits biopharmaceutiques, nous recherchons un Customer Service Agent (H/F). Dans un secteur où chaque minute compte et où la précision est vitale, vous serez le point de contact privilégié des clients pour garantir le suivi irréprochable de leurs expéditions à travers le monde. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et le réseau pour assurer une satisfaction client maximale. Vos responsabilités incluent : -Gestion des commandes : Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais). -Suivi opérationnel & tracking : Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking. -Information client : Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.). -Logistique technique : Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. -Douane & International : Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne. -Support commercial : Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés. Profil recherché: Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité face à des flux d'urgence. Formation & Expérience : Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le transport de produits biopharmaceutiques. Compétences techniques : Connaissance approfondie du fret (import/export, messagerie, étapes de transit comme le COB/POD). Maîtrise des solutions d'emballage à température contrôlée et des réglementations pharmaceutiques internationales. Langues & Outils : Anglais courant indispensable (contexte international quotidien) et excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel). Qualités personnelles : Esprit d'équipe, fortes capacités de communication, d'analyse et d'initiative.