Descriptif du poste: FINALITE DU POSTE Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national) Contribuer à la fiabilité des informations ainsi qu'à la qualité de la relation client, dans le respect des procédures internes Vous évoluerez au sein du centre de Lille en collaboration avec une équipe de 3 à 5 personnes, en lien direct avec le Responsable opérationnel et le tuteur, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré et exigeant, où la qualité de service, la rigueur et la proactivité sont essentielles.   MISSIONS PRINCIPALES Rattaché.e au responsable opérationnel du centre de Lille, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :   1- Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil - Faire preuve d'aisance relationnelle, d'écoute et de professionnalisme dans toutes les interactions 2- Informer les clients et les guider dans l'utilisation des services de l'Apec : - Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne - Assurer la promotion des services de l'Apec - Participer à une logique de conseil et de service client de qualité 3- Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité : - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM / ERP) - Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures - Garantir la rigueur et la qualité des données administratives Profil recherché: - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en relation client, gestion ou administration (BTS GPME, NDRC, SAM, GEA...) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. - Une première expérience en accueil, relation client ou gestion administrative serait un plus apprécié. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information et la gestion de la relation clients au sein d'un environnement structuré, exigeant et orienté service. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un fort sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité. - Vous êtes proactif·ve, curieux·se et capable d'aller chercher l'information de manière autonome. Votre posture professionnelle et votre capacité d'initiative sont essentielles. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word). La connaissance d'un ERP est un plus. - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée. - Vous portez un intérêt aux enjeux de l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.