POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Tu es passionné(e) par l'informatique et tu veux mettre ton expertise au service de clients variés ? Nous recherchons un Technicien Support N2 pour intégrer une équipe dynamique et participer activement à la résolution des incidents techniques tout en offrant un support de qualité. Si tu as une forte orientation service client et une capacité à résoudre des problématiques complexes, ce poste est fait pour toi ! Tes missions : En tant que Technicien Support N2, tu seras en charge de fournir une assistance technique de niveau 2, d'assurer le bon fonctionnement des systèmes et de participer à l'amélioration continue des processus. Assistance technique aux utilisateurs : - Répondre aux demandes d'assistance technique et résoudre les incidents complexes de niveau 2. - Diagnostiquer les problèmes logiciels et matériels et trouver des solutions adaptées. Gestion des incidents et des tickets : - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Assurer un suivi rigoureux de chaque ticket et veiller à leur résolution dans les délais. Maintenance préventive et suivi : - Effectuer des vérifications régulières des équipements pour anticiper les problèmes et maintenir un environnement stable. - Participer à l'amélioration de la performance des infrastructures. Documentation et mise à jour des procédures : - Mettre à jour les procédures techniques et contribuer à l'optimisation des processus internes. - Créer des guides d'utilisation et des solutions pour les utilisateurs. Conditions de Travail : - Contrat : CDI. - Localisation : Poste basé à Annemasse. - Horaires : Temps plein, avec astreintes possibles selon les besoins. - Rémunération : Salaire compétitif selon expérience, avec avantages (mutuelle, primes, télétravail). Pourquoi nous rejoindre ? - Impact concret : Contribue directement à la performance et la sécurité des infrastructures IT de nos clients. - Projets stimulants : Participe à des projets innovants et à forte valeur ajoutée. - Évolution rapide : Profite de nombreuses opportunités de développement et de formations. - Avantages attractifs : Rémunération compétitive, primes, mutuelle et télétravail. PROFIL : Ton profil : - Tu as une expérience d'au moins 3 ans en support technique N1/N2. - Tu maîtrises les systèmes d'exploitation Windows et Linux. - Tu es à l'aise avec les outils de ticketing (Service Now, GLPI, Jira, EasyVista). - Tu es reconnu(e) pour tes compétences en diagnostic et résolution de problèmes. - Tu as un bon relationnel et apprécies le travail en équipe pour offrir une assistance de qualité. - Une connaissance d'Office 365, Confluence et Active Directory serait un plus.