POSTE : Technicien Informatique Helpdesk - Roanne H/F DESCRIPTION : Afin de répondre aux besoins de l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés, IZENCIA recherche aujourd'hui un consultant en tant que Technicien Helpdesk. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance efficace et rapide. Vos missions : - Réception et gestion des sollicitations via téléphone, chat et outil de ticketing - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 - Accompagnement et assistance des utilisateurs sur leurs outils informatiques ou applicative - Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. - Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie. - Veille technologique et proposition d'améliorations pour optimiser le support IT. Conditions de travail et avantages - Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation - Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50 % du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle) - Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai Notre processus de recrutement - Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes - Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d'expérience - Un entretien RH pour évaluer vos compétences comportementales (soft skills) PROFIL : Vous êtes jeune diplômé en informatique, débutant et à la recherche de votre première expérience en grand compte. Vous êtes passionné, motivé et rigoureux, mais vous ne trouvez pas d'opportunité dans votre région. IZENCIA vous propose d'intégrer son équipe à Roanne afin d'acquérir les compétences et l'expérience nécessaires à votre début de carrière. - Vous maîtrisez Windows, la suite Office 365, Active Directory et les outils de ticketing. - Vous avez un excellent sens du service client et de bonnes capacités de communication. - Vous êtes réactif, méthodique et rigoureux dans la gestion des incidents. - Un bon niveau d'anglais technique est un plus.