Définition de l'emploi / Métier : Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé, assurer la gestion administrative des opérations et le suivi des prestations, dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients :  - Assurer la gestion administrative des opérations dans le respect des procédures internes et des impératifs clients - Gérer les appels clients et répondre à leurs requêtes, dans une logique d'efficacité technique - Saisir et éditer les demandes/instructions clients et les transmettre au quai - Réaliser le traitement informatique des mouvements de stock - S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs - Préparer les documents nécessaires au transport conformément à la réglementation et aux procédures internes - Veiller au respect des règles liées à la gestion de matières dangereuses - Demander les affrètements conformément aux impératifs clients et organiser l'expédition des marchandises - Etablir les factures des prestations logistiques - Traiter les retours clients et litiges dans une logique de qualité de service - Informer les clients du retour des marchandises et assurer le traitement administratif conformément aux procédures - Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation - Constituer, suivre et régler les dossiers litiges - Œuvrer dans le respect des engagements pris par l'entreprise et le groupe en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : écogestes, tri des déchets, non-discrimination Compétences et formations requises :  - Formation logistique et/ou commerciale - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des outils de gestion clients (WMS) - Maîtrise des outils de gestion douane (AP+ / pro douane / gestion des accises)