POSTE : Pilote de Flux H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Vous êtes au coeur de la relation client et dans un contexte tourné vers la qualité de service et d'excellence relationnelle, décider de l'organisation des flux pour contribuer à l'atteinte des objectifs d'accessibilité, de développement et de satisfaction clients en fonction des normes et des repères de son périmètre. Le poste et les missions : Organisation et planification des flux o Anticiper la planification des flux en lien avec les managers de la relation clients en ayant connaissance des spécificités de leur activités o Être garant de l'adéquation des ressources avec les besoins clients dans le respect des normes et repères de l'activité Pilotage en temps réel o Assurer le suivi en temps réel des flux avec les managers de la relation clients afin d'ajuster et d'optimiser les capacités allouées, de prioriser l'activité en fonction des objectifs fixés par sa direction Veille, analyse de données et reporting o Collecter, consolider et analyser les données liées aux flux entrants/sortants tous canaux, à la performance et à la qualité délivrée dans une approche collective et individuelle o Reporter des données aux managers pour faciliter l'amélioration de la performance des collaborateurs leur permettant de suivre précisément leur activité o Aider à la prise de décision sur l'adéquation des ressources, l'adaptation des processus et les stratégies d'interactions clients o Participer au partage des bonnes pratiques (ouverture, innovation, données) en tant qu'acteur clé en matière d'analyse de données o En lien avec le Responsable Pilotage des Flux de la Direction Distribution, contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Vous voulez vous investir dans une mutuelle performante, responsable et humaine, soucieuse de développer les compétences de ses collaborateurs et qui privilégie la promotion interne. Votre réactivité n'est plus à démontrer et vous aimez évoluer dans un environnement ou le changement est le maître mot ? Et si en plus Vous aimez le challenge et vous savez travailler en autonomie alors n'hésitez plus ce poste est fait pour vous.