Notre ERP est installé dans une grande partie des points de vente et couvre leurs besoins en gestion commerciale (gestion des commandes, gestion des prix, des articles, des inventaires, facturation, statistiques marges, CA.).  Au sein du service support logiciel, le technicien support assure l'analyse et la résolution des incidents :  - Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques  - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes :  - Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel - superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes  - Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP  - Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)  - Analyser des problèmes réseaux  - Rechercher des informations dans les bases de données - Enrichir la base de connaissances  - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. COMPETENCES OBLIGATOIRES ATTENDUES  Ce technicien a un sens élevé de la satisfaction client. Il a une appétence pour la partie fonctionnelle :  comptabilité, stocks, finance.  Une expérience dans la grande distribution ou sur un ERP est un plus. Environnement technique :  - Base de données SQL Server 2008/2016  - Windows Server 2008/201 Contrat : CDIC  Poste à pourvoir : immédiatement