Nous recherchons un Employé Service Client H/F pour un CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Cholet (49). En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vos principales missions seront : - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité de service - Traitement des suivis de réclamations des livraisons - Gestion des réclamations litiges des clients avec l'objectif constant de minimiser les coûts - Vous êtes quotidiennement au contact des équipes d'exploitation et des clients afin d'apporter des réponses fiables et rapides - Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport, REFLEX) 35h /semaine du lundi au vendredi. Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.