Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à leur accompagnement tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans l'atelier. Vos principales missions seront les suivantes : Accueillir les clients, répondre à leurs attentes et assurer un suivi personnalisé (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires) ; Établir et gérer les ordres de réparation (OR) en garantissant leur conformité et leur suivi ; Réaliser un tour du véhicule avec le client et établir des devis précis ; Coordonner avec l'équipe technique pour garantir la qualité des travaux et le respect des délais ; Préparer et organiser la commande des pièces détachées nécessaires en lien avec le magasin ; Superviser les travaux réalisés par les sous-traitants si besoin ; Assurer la restitution du véhicule au client tout en veillant à leur satisfaction ; Gérer la facturation et traiter les éventuelles réclamations ; Contribuer à l'amélioration des ind Nous recherchons une personne qui sait relever des défis et des challenges, tout en valorisant l'esprit familial et collaboratif de l'entreprise. Les qualités idéales pour ce poste incluent : Un excellent sens relationnel, accompagné de compétences en communication écrite et orale ; Une capacité d'écoute combinée avec de la curiosité et une bonne gestion de la pression ; Une rigueur et une organisation solides pour une gestion optimale des dossiers clients ; Une motivation à placer le client au centre de votre métier, en veillant à établir une relation de confiance durable ; Une volonté de rester informé(e) sur les innovations technologiques et les nouveaux véhicules pour conseiller efficacement. Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée, mais nous privilégions avant tout les qualités humaines et l'envie de progresser dans un environnement dynamique.