POSTE : Chargé de la Relation Client H/F DESCRIPTION : DSV recherche son futur alternant au poste de Chargé de la relation client (F/H), basé au siège de Montaigu. Vous rejoindrez une équipe composée de 4 collaborateurs. Accompagné(e) par votre tutrice, vous contribuerez au suivi des demandes clients et au support des 80 agences du réseau. Vos missions principales : - Gérer les demandes clients : mails, réclamations niveau 1, suivi des dossiers sensibles. - Accompagner les agences : aide au suivi des expéditions, compréhension des process, priorisation des demandes. - Assurer le suivi opérationnel : vérification des statuts, relances, mise à jour des outils métiers. - Coordonner et communiquer : interface siège/agences, remontée des incidents, escalade des cas complexes. - Analyser et améliorer : suivi des indicateurs, qualité des données, propositions d'amélioration. Des missions évolutives : - Participer au reporting opérationnel : suivi des volumes réclamations/litiges, délais de traitement - Analyser la performance : identification des écarts vs objectifs, détection des agences en difficulté, suivi des tendances hebdomadaires. - Fiabiliser les données et la qualité : contrôle de la qualité des données, analyse des anomalies de saisie, propositions d'amélioration PROFIL : Nous recherchons un(e) alternant(e) pour 2 à 3 ans, étudiant(e) en BUT ou Master, idéalement dans le commerce international ou le transport. Une appétence pour l'anglais est nécessaire pour ce poste, car certains échanges pourront se dérouler en anglais. Vos atouts : - Intérêt pour le service client - Esprit d'équipe et sens du collectif. - Curiosité et envie d'apprendre : comprendre, progresser, monter en compétences. - Intérêt pour la data : analyse, qualité des données, utilisation d'Excel.