Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le suivi des marchandises***Assurer une relation client de proximité et durable Identifier, traiter les anomalies et litiges dans les meilleurs délais***Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration***Suivre les reprises de marchandises***Gérer les activités courantes du service client***Proposer et relayer des actions d'amélioration en lien avec les équipes d'exploitation, quai et conducteurs Conditions de travail Horaires de journée Rotation d' 1 samedi sur 4 à prévoir à moyen terme Description du profil Formation Bac à Bac+2 (relation client, transport ou équivalent)***Une première expérience en transport ou commerce est un plus***Bonne maîtrise des outils informatiques***Sens du service client, réactivité et esprit d'analyse***Bon relationnel et esprit d'équipe