Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Clients , vous intégrerez une équipe de 5 personnes et contribuerez à garantir la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients internes et externes Répondre aux demandes et sollicitations des clients concernant le suivi de leurs marchandises et entretenir une relation de proximité durable***Identifier et traiter les anomalies et litiges, analyser les dysfonctionnements récurrents et les écarts constatés dans une démarche proactive d'amélioration continue***Assurer le suivi des reprises de marchandises et les activités courantes de gestion du service clients***Proposer et relayer des actions d'amélioration en lien direct avec les services d'exploitation, le quai et les conducteurs Conditions de travail Horaires de journée***Une rotation d' un samedi sur 4 est à envisager à moyen terme Description du profil Formation Bac à Bac+2 en relation client et/ou transport***Idéalement une première expérience sur un poste similaire, dans le transport ou le commerce***Bonne maîtrise des outils informatiques***Sens du service, réactivité, rigueur et esprit d'équipe La rémunération sera définie selon le profil et l'expérience du/de la candidat(e). Nombreux avantages : CET, Parrainage, mutuelle, 1% logement, FASTT, les + R.A.S (de belles réductions sur billetterie cinéma, spectacle.) et de nombreux cadeaux en fonction du nombre d'heures atteints (polaire, tee-shirt, plaids les outils informatiques.