POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Manpower COMPIEGNE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller (H/F) À chaque appel, vous suivrez une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes : - Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l'écran. - Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. - Éventuellement rediriger le client vers un autre service. - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel. - Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptée Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), vous devez savoir : - Maîtriser les situations difficiles, - Maîtriser la relation client et les techniques de vente, - Connaître parfaitement les produits ou les services, - Savoir rédiger, - Maîtriser les outils de bureautique. Dès l'instant où vous répondez à un appel, vous devez vous montrer à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, vous savez également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant (plateau) et des clients parfois désagréables, vous devez rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve. Enfin, il vous est demandé d'être très disponible car il est possible que vous travaillez souvent en horaires décalés, le soir, le week-end et les jours fériés. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :