POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous créons une nouvelle équipe Customer Success Manager (CSM) au coeur de notre Service Technique BU Revendeurs, pour accompagner une étape clé de notre transformation. L'évolution de notre logiciel phare Prodevis fait profondément évoluer la manière dont nos clients l'utilisent et réussissent avec nos solutions. Cette équipe aura un rôle central: comprendre les enjeux clients, les accompagner dans cette migration en conduisant le changement et en sécurisant leur adoption. Rejoindre cette aventure, c'est contribuer concrètement à un projet structurant, avec un réel impact sur l'expérience client. En tant que CSM, votre rôle sera de guider, expliquer et faciliter l'adoption de nos solutions sans se substituer à un formateur. Vos missions : - Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis en parfaite autonomie, afin de sécuriser la prise en main dès les premiers usages. - Expliquer clairement les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l'adoption des interfaces et rassurer les clients dans cette phase de transition. - Conduire le changement en mettant en lumière les nouveaux usages, les impacts opérationnels et les bonnes pratiques pour rendre les clients rapidement autonomes. - Garantir la compréhension et l'adoption des fonctionnalités clés (comptes utilisateurs, chiffrage, module planning, nouveau parcours de facturation, facturation électronique), sans assurer de formation avancée. - Identifier et remonter les frictions clients (incompréhensions, irritants, questions récurrentes) afin de contribuer à l'amélioration continue du produit et des parcours. - Travailler en étroite collaboration avec le Support et les équipes Produit, pour partager les retours terrain, éviter les doublons et diffuser un discours client unifié et cohérent. - Contribuer au standard de qualité interne (label Zen & Zero Support), participer aux tests avant déploiement et veiller à limiter le recours au support technique. - Assurer ponctuellement le support niveau 1 en période de faible activité : traitement de demandes simples, qualification des tickets et relais vers les équipes concernées au besoin. PROFIL : Issu(e) d'une expérience CSM /relation client, vous disposez d'une forte capacité pédagogique et savez expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés. Vous avez une appétence marquée pour les logiciels, et idéalement une expérience sur des sujets facturation électronique, de son cadre réglementaire et de flux de gestion (commande, comptabilité etc). Vous comprenez également les bases de structuration des données clients. Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs accompagnements clients en parallèle, en restant organisé(e) et fiable. Vous savez détecter les besoins clients, repérer les difficultés potentielles et adapter votre discours en conséquence. Sur le plan relationnel, vous faites preuve de patience, d'écoute et d'empathie, avec une communication claire, énergique et rassurante. Vous appréciez le travail en équipe, partagez l'information de façon proactive et adoptez une approche orientée solution et expérience utilisateur. Votre cadre de travail Cours de sport hebdomadaires, flotte de vélos électriques, corbeille de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux ELCIA offre un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant ! Contribution à la démarche RSE de l'entreprise ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse. La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l'entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d'impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité. Rémunération & Avantages Rémunération fixe entre 27K€ et 30K€ + variable sur objectifs. Prime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers) Notre processus de recrutement · 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement · 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader CSM et la Chargée de recrutement · 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEO