POSTE : Chargé de Relation Clients - Lyon 69 H/F DESCRIPTION : Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires est un acteur majeur de son marché en France. Nous recherchons pour notre établissement de Civrieux (01), plusieurs Chargé(e)s de relation clients en CDI pour rejoindre notre dynamique et accueillante équipe Relation Clientèle. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Effectue l'accueil téléphonique des clients et réalise les tâches d'exploitation commerciale afférentes (gestion des litiges clients, saisie et suivi de commande, éditions diverses, ). Il (elle) s'assure du traitement de la demande du client dans sa globalité et dans les plus brefs délais. - Fidélise les clients : - En qualité d'interlocuteur de référence et par sa connaissance des conditions commerciales, leur apporte informations et services adaptés (alcyon.com) - Alerte l'interlocuteur concerné (en conformité avec la procédure en vigueur) sur toute anomalie ou sur toute opportunité constatée - Assure la gestion administrative de son activité - Réalise l'ensemble des tâches administratives liées à sa fonction (rappels de lots, relances téléphoniques lors des formations, commandes de produits produits d'agrément) - Renseigne le CRM - Peut être amené(e) à réaliser d'autres missions - Remonte toutes informations liées à son activité à sa hiérarchie 28920 à 28920 Euros/Year PROFIL : Profil recherché : - Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans réussie en assistanat commercial - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation - Vous aimez travailler en équipe - A l'aise au téléphone comme avec les outils informatiques (Excel, Word, ERP de gestion de la relation client, CRM), vous disposez d'une excellente expression orale comme écrite Rémunération et avantages : Salaire mensuel brut 26 à 28K€ + prime d'objectif + tickets restaurant de 10€ (participation employeur de 60%) + mutuelle familiale + participation intéressement + CSE Horaires de travail de 36h30, 9 jours RTT, télétravail