POSTE : Conseiller Indemnisation Ird H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien - Accueillir et écouter les clients afin de bien comprendre leurs besoins et analyser leur demande. - Vérifier les conditions de prise en charge des dossiers (garanties, complétude, responsabilités, règles techniques). - Conseiller et accompagner le client dans la gestion de son sinistre, en lui apportant des réponses claires et adaptées. - Si nécessaire, missionner un expert pour identifier l'origine du sinistre et orienter la prise de décision. - Interagir avec les parties adverses dans le cadre d'un règlement amiable pour défendre les intérêts de l'entreprise et proposer les meilleures solutions. - Gérer les dossiers de sinistres de bout en bout, jusqu'à leur règlement. - Repérer les opportunités commerciales et les relayer ou organiser un rendez-vous avec un conseiller pour les concrétiser. Votre activité s'exerce principalement par téléphone, en appels entrants et sortants. Pourquoi ce poste est fait pour vous ? - Vous bénéficiez d'un accompagnement complet pour monter en compétence sur nos produits et outils. - Vous intégrez une équipe dynamique et un environnement de travail collaboratif, innovant et centré sur le client. - Vous contribuez activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l'équipe. - Vous occupez une fonction clé dans le parcours client, avec un impact direct sur sa fidélisation. PROFIL : Le profil que nous recherchons - Formation de niveau Bac +2 minimum (Assurance, Commerce, GEA, Droit). - Une première expérience dans la relation client, la vente ou la gestion de sinistres est un atout. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement. - À l'aise dans un environnement en évolution, vous savez vous adapter et rebondir. - Bon esprit d'analyse et rigueur dans le traitement des dossiers. - Aisance relationnelle, sens de l'écoute, et capacité à convaincre dans un esprit de service client. Ref : 4ot7jnz9jq