POSTE : Responsable Adjoint Service Client H/F DESCRIPTION : Entant que Responsable Adjoint Service Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Chevilly-larue, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Assurer le traitement des demandes et requêtes clients, * Gérer les réclamations et assurer leur suivi, * Constituer et suivre les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en place des actions de communication pour informer les clients sur le suivi de leurs envois, * Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi et proposer des solutions pour optimiser le suivi des prestations, * Identifier, analyser et traiter les causes des anomalies et dysfonctionnements, * Étudier les indicateurs de performance pour proposer des axes d'amélioration, * Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Liste de tâches non exhaustive et susceptible d'être modifiée selon le profil du candidat retenu. Temps complet. Télétravail (1j). PROFIL : Compétence requise : * Maîtrise des techniques de communication, * Connaissance de la réglementation en matière du secteur et de droit social, * Compétences en management et en gestion de projet, * Excellente maîtrise d'Excel, * Capacité d'analyse et de prise de décision, * Rigueur et sens de l'organisation, * Aptitude à la négociation.