POSTE : Gestionnaire ADV B2b et B2c H/F DESCRIPTION : Morgan Philips Specialist Recruitment société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Grâce à une approche qui combine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets. Vos missions principales Un rôle central sur le B2B * Intégrer et suivre les commandes clients (distributeurs, magasins, agents) * Contrôler les conditions tarifaires et assurer le respect des engagements commerciaux * Piloter les expéditions France et export * Gérer les litiges, reliquats, SAV et avoirs avec réactivité Une contribution directe à l'activité e-commerce * Traiter les commandes issues de la boutique en ligne * Vérifier les paiements et sécuriser les transactions * Assurer une expérience client de qualité (SAV, retours, remboursements) Une interface clé avec la logistique * Collaborer quotidiennement avec un prestataire logistique externe * Suivre la préparation et l'expédition des commandes * Gérer les écarts de stock et coordonner les retours Un rôle structurant en administration des ventes * Émettre et contrôler la facturation B2B et B2C * Assurer le suivi des encours clients * Maintenir la fiabilité des bases de données PROFIL : Le profil recherché * Expérience solide en ADV B2B et idéalement B2C * Maîtrise confirmée de SAP Business One * Aisance avec les outils d'intégration de commandes (type Elastic) * Bonne connaissance des environnements e-commerce (Shopify apprécié) * Excellente maîtrise d'Excel * Compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'un 3PL * Anglais professionnel courant indispensable