POSTE : Technicien Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service support, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Assurer le support technique niveaux 1 à 3, du diagnostic à la résolution des incidents. - Gérer et suivre la plateforme de traitement des incidents et demandes clients. - Participer à l'amélioration continue des processus et à la mise en place des procédures qualité. - Rédiger, mettre à jour et standardiser les procédures techniques. - Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées. - Intégrer, configurer et déployer les solutions informatiques à distance tout en accompagnant les utilisateurs dans leur prise en main. PROFIL : Comment notre client vous imagine ? Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et disposez idéalement de 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou assistance utilisateurs. Vous maîtrisez l'environnement Windows et possédez une bonne culture technique. Vous êtes à l'aise aussi bien en autonomie qu'en travail d'équipe et savez analyser les situations afin d'apporter des solutions adaptées. Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez les environnements où la réactivité et la qualité de service sont essentielles. Votre aisance relationnelle, votre pédagogie et votre capacité à accompagner différents interlocuteurs feront de vous un véritable partenaire pour les clients. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Votre candidature est la bienvenue. Ref: 7n8lpcqd4k