L?équipe Professional Services est dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et industrialiser un portefeuille d?offres de services couvrant le support avant-vente, l?intégration, les tests, la migration et le run, Une forte attention portée à la réduction du délai de mise en valeur pour les clients (?time-to-value?) tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l?équipe construit un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le/la Business Analyst ? Transformation travaillera en étroite collaboration avec le/la Professional Services Transformation & Industrialisation Manager afin d?analyser les modes de fonctionnement actuels et d?aider à mettre en ?uvre des initiatives concrètes de transformation. Ce poste convient à une personne appréciant la combinaison d?analyse et d?exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup. Politique de télétravail Aucun télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine COMPETENCES INDISPENSABLES Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience en cartographie de processus (?as-is / to-be?) Approche orientée données, à l?aise avec les tableurs et le reporting de données Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l?exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d?initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d?offres Professional Services par niveaux (?tiered offers?), soutenu par des playbooks, templates et ressources d?équipe Définir et améliorer la gouvernance delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l?équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en place de reportings opérationnels et de dashboards Soutenir les modèles de tarification des offres et de contribution via l?analyse et la consolidation des données projets et delivery Le poste agit comme facilitateur transverse entre les équipes Professional Services, Product et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passation entre équipes) Identifier les écarts, inefficacités et opportunités de standardisation et de scalabilité Participer au développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et dashboards d?équipe (activité, performance, métriques delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, interviews de parties prenantes et initiatives de conduite du changement Accompagner le déploiement et l?adoption de nouveaux processus et outils au sein de l?équipe PS Expérience 2 à 5 ans d?expérience dans un rôle de Business Analyst, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience dans des contextes IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités d?analyse et de structuration Expérience en cartographie de processus (?as-is / to-be?) Approche orientée données, à l?aise avec les tableurs et le reporting de données Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l?animation d?ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Compréhension des API appréciée Expérience avec ITIL et les outils de ticketing/support IT appréciée Expérience dans la banque et le traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l?IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d?esprit recherché Pragmatique, opérationnel(le) et orienté(e) exécution Curieux(se) et à l?aise dans des environnements ambigus Capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec plusieurs parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif(ve) et orienté(e) impact