Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Lyon, acteur spécialisé dans la fourniture de gaz, dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA). Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l'autonomie et une bonne gestion des priorités. Missions principales : ? Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2) ? Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail ? Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel ? Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement) ? Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès) ? Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité) ? Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques ? Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion (Service Now) ? Application des procédures clients et respect des SLA ? Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire ? Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel ? Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : yg7p8g7a9x