? Localisation : Aix-en-Provence ? Type de contrat : CDI / CDD / Freelance ? Temps de travail : Temps plein - 1 jour de télétravail / semaine ? Contexte Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Télécom. Vous intervenez en tant qu'interface clé entre le client et les équipes techniques, avec pour objectif de garantir la qualité de service et d'accompagner les évolutions des solutions réseau (environnement télécom / fibre). ? Vos missions Pilotage opérationnel des services Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre) Coordonner les équipes internes afin de garantir la continuité de service Piloter et anticiper les actions opérationnelles nécessaires Suivi de la performance Analyser le fonctionnement du réseau client Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, QoS) Identifier les dérives et piloter les plans d'actions associés Gestion des incidents & escalades Être le point d'escalade sur les incidents techniques majeurs Suivre les sujets critiques jusqu'à leur résolution Coordonner les différents intervenants sur les problématiques complexes Suivi des évolutions & coordination Accompagner les évolutions des services et les modifications réseau Assurer l'interface entre les équipes techniques, les projets et le client Participer au suivi des déploiements et ajustements en phase d'exploitation Relation client & amélioration continue Animer les comités d'exploitation et assurer un reporting régulier Comprendre les usages, analyser les besoins et proposer des optimisations Accompagner le client dans ses évolutions à court et moyen terme