Un client du secteur Retail recherche un Chef de projet maîtrise d?ouvrage CRM à Lille pour une mission longue (2 jours de télétravail par semaine). Intégré(e) au sein du pôle Expérience Client, vous accompagnerez plusieurs pays dans le déploiement local de la stratégie Animation Client (CRM, Fidélité) et Relation Client, tout en assurant le suivi du ROI selon la roadmap stratégique définie. Vos responsabilités incluent : ? Accompagnement des équipes métiers : challenger la stratégie locale, animer des workshops et optimiser les processus clients. ? Professionnalisation : formation des key-users, suivi de la maturité des pays et adoption des outils. ? Pilotage des outils : suivi des évolutions, UAT, localisation des releases et documentation. ? Relai Run IT : suivi des incidents et des demandes de changement, participation aux comités IT. ? Livrables : supports de comités de pilotage, suivi hebdomadaire des pays et rédaction des use cases. Profil candidat: ? Expérience en gestion de projet MOA CRM et en animation client. ? Bonne maîtrise des programmes de fidélité et de la relation client. ? Solides compétences en calcul de ROI et en analyse de KPIs. ? Capacité à animer des workshops et accompagner le changement. ? Anglais professionnel indispensable.