Dans un objectif de satisfaction, le/la chargé(e) de clientèle assure : * La gestion et le suivi administratif des dossiers clients, * L'accompagnement des clients depuis la réservation jusqu'à la livraison définitive. Activités du poste : Assurer le suivi administratif des clients : * Vérification, enregistrement et notification du contrat de réservation ; * Suivi du dossier de financement ; * Prise des rendez-vous notaires, en lien avec les clients et avec les objectifs Groupe ; * Suivi et accompagnement des rendez-vous de signature d'acte du client ; * Suivi administratif des ventes ; * Gestion des appels de fonds et suivi des encaissements. Assurer le suivi technique des clients : * Gestion des demandes de modifications des clients et des choix des prestations, en relation avec le service technique, et suivi in situ des bonnes prises en compte ; * Fixation et accompagnement clients aux différents rendez-vous sur chantier (cloisonnement, pré livraison et livraison), en s'assurant en amont de la bonne réalisation des ouvrages ; * Gestion administrative de la livraison (documentation et suivi technique) ; * Coordination du cérémonial de livraison ; * Suivi de la levée des réserves et des désordres. Et de manière générale : * Assurer l'accompagnement et la satisfaction client conformément aux procédures de l'entreprise ; * Assurer la gestion informatique des dossiers clients (CRM, ERP, Espace client, Batiscript) ; * Participer aux réunions internes ; * Assurer un reporting à la Direction Générale ; * Etre garant de la mise en place et de l'évolution de procédures et de documents types. Pour réaliser ces fonctions, vous serez amené à vous déplacer sur les sites de construction, en région Pays de la Loire. Profil : * Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum en relation client chez un promoteur immobilier ; * Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e) ; * Vous avez le sens du relationnel et savez être à l'écoute ; * Vous êtes soucieux d'assurer une satisfaction client ; * Vous avez des capacités rédactionnelles avérées et appréciez le travail en équipe ; * Vous maîtrisez le pack Office et les outils informatiques. Alors, si vous répondez à ce profil, venez intégrer la Team Opus ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Lieu du poste : Déplacements fréquents