POSTE : Responsable Support & Services Managés H/F DESCRIPTION : Le responsable support et services managés assure le bon fonctionnement des services informatiques et accompagne les utilisateurs en cas de problème technique. Il supervise les équipes de support et veille à la qualité des services proposés aux clients. Vos missions : - Organiser les plannings, astreintes et priorités opérationnelles. - Mettre en place des plans d'amélioration continue. - Produire et présenter les reportings d'activité. - Suivre les indicateurs de performance (KPI). - Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs. - Assurer le suivi et la qualité des services. PROFIL : En préparation d'un Bac +4 à Bac +5 en informatique, réseaux, systèmes d'information et cybersécurité Compétences : - Leadership et gestion d'équipe. - Maîtrise des outils de support et des environnements informatiques. - Gestion des incidents et résolution rapide de problèmes. - Bon relationnel et sens du service client. - Organisation et gestion des priorités. - Connaissances en réseaux, systèmes et cybersécurité.