Le technicien support informatique assure les missions suivantes : * Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs et des ayants-droits. * Mise en service des moyens informatiques du CROUS : - Effectuer l’installation initiale et le paramétrage des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité, etc. ; * Maintenance et suivi du parc informatique du CROUS : - Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, réseaux locaux, etc. ; - Mettre à jour ou à niveau les équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, etc.) ; * Gérer les stocks et les inventaires de matériel informatique et téléphonique * Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur * Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1) * Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) * Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie * Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieurs) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie) * Superviser les interventions et mises en œuvre des équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…) * Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…) * Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ...) * Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs aux systèmes de fichiers et aux annuaires * Gérer les incidents signalés par téléphone ou mail * Diagnostics et résolutions d'incidents 1er et 2ième niveau * Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.) * Déploiement de paramétrages techniques * Installation et configuration de logiciels * Masterisation des postes * Suivi des incidents déclarés * Support utilisateur (Bureautique, messagerie, etc.) Polyvalence : Technicien(e) support Technicien(e) d'exploitation Contraintes du poste : Structurelle : - support présentiel -support téléphonique - prise en main à distance Temporelle : Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité. Connaissances requises (savoirs) : - Connaissance de base en Anglais technique - Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information - Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux Connaissances techniques : * Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux). * Connaissance des outils techniques d’administration. * Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web, messagerie ( Outlook). * Connaissances en réseau et adresses IP. * Connaissances en sécurité des systèmes d’information. Savoir-faire techniques : * Maîtriser les applications bureautiques. * Diagnostiquer et résoudre un problème. * Appliquer les techniques d’installation et de configuration des postes de travail. * Automatiser les tâches répétitives (programmer des scripts). * Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique. Compétences relationnelles : * Sens de la satisfaction de l'utilisateur * Capacité d'écoute et de vulgarisation * Capacité de travail en équipe * Capacité à rendre compte de son activité * Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement * Sens de la confidentialité et ponctualité