Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d'une équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en œuvre les analyses permettant de comprendre l'impact des processus et l'efficacité des points de contacts sur les comportements des clients.    Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d'actions et d'amélioration continue.    Vos missions sont les suivantes¿:  Produire des analyses ; Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ; Communiquer des résultats ; Contribuer à la gestion et à l'optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ; Gérer les risques ; Faire de la veille technologique ; Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.   Vos compétences :   Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d'analyse de données pour pouvoir orienter les décisions ; Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d'analyse / visualisation de données (Power BI) ; Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ; Compétences en communication : qualité d'écoute, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ; Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ; Adaptabilité et prise d'initiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ; Capacité à travailler au sein d'un collectif et à créer des relations de confiance ;