Description du poste : Dans le cadre de l'évolution de notre ERP, le/la Technicien Support assiste et dépanne les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et participe à la gestion de l'infrastructure (supervision, exploitation, administration des serveurs et postes de travail). Il/Elle définit les priorités, diagnostique et assure le suivi du traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités. Le/la Technicien Support est en charge de : - Enregistrer les demandes d'intervention concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes utilisateurs. - Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistance technique auprès des utilisateurs. - Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, ...) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation informatiques de l'entreprise. - Effectuer le dépannage d'équipements informatiques, guider l'utilisateur, via la téléassistance, dans les premières vérifications afin de diagnostiquer l'incident/problème. Décider d'un retour en service auprès des équipes d'Euro-Information pour une analyse plus complète. - Assurer la résolution des incidents logiciels/réseau ou les remonter pour résolution par d'autres intervenants, suivre leur résolution par les services internes ou externes. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience. Une expérience minimale de 1 à 2 ans dans la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accéder à cette fonction. Compétences comportementales attendues : Aptitude à apprendre, Adaptabilité, Orientation client, Communication orale et écrite, Esprit d'équipe, Respect des procédures, Souci du détail, Rigueur. Compétences techniques attendues : Analyser et diagnostiquer la problématique de ses interlocuteurs de manière à faciliter la recherche d'une solution. Environnement technique : Windows, M365, ERP