Description du poste : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos principales responsabilités : ? Gestion de la relation client - Réception des appels et mails entrants - Gestion des réclamations Suivi des incidents - Qualification et enregistrement des incidents - Coordination avec les constructeurs/installateurs - Suivi administratif des tickets jusqu'à clôture Gestion SAV - Application des procédures SAV selon les contrats - Traitement des tickets en conformité avec les SLA - Suivi de la facturation des devis fournisseurs - Saisie et suivi des commandes - Organisation des enlèvements/retours via transporteurs - Gestion des litiges transporteurs - Coordination avec la logistique pour les expéditions ?Gestion de la base de données - Vérification et mise à jour des données - Traitement des incohérences - Suivi des indicateurs qualité et reporting Compétences clés : Techniques : - Maîtrise des procédures SAV - Gestion administrative - Connaissance des outils de suivi et reporting ?Savoir-être : - Autonomie et rigueur - Excellente capacité relationnelle et rédactionnelle - Organisation et gestion des priorités - Réactivité et sens de l'anticipation Formation : Bac à Bac+2 (Bac Pro, BTS, DUT) Expérience : Première expérience significative en SAV, Hotline ou Helpdesk Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap