Descriptif du poste: Support aux utilisateurs * Assurer le support de niveau  2 sur les applications métiers * Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils * Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution Gestion des incidents et problèmes * Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs * Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances * Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service Maintenance et amélioration des applications * Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives * Contribuer à l'identification des besoins d'amélioration * Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs Documentation et formation * Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique * Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications Profil recherché: Formation Bac+2 , vous avez acquis une expérience en tant que support fonctionnel .Vous bénéficiez d une excellente capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet.  * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira.) * Applications métiers (ERP, CRM, outils internes) * Bases de données (SQL - notions) * Environnements Windows / Web * API ou échanges de données (selon contexte)