Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques. Un poste au coeur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnel Votre rôle Assurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service. Votre mission En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien : 1- Assurer le support et la gestion des demandes Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur Apporter une assistance adaptée aux besoins Assurer l'information et le suivi des demandes 2- Accompagner et conseiller les utilisateurs Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciel Faciliter l'appropriation des systèmes d'informations Apporter un appui et des conseils à distance 3- Identifier et résoudre les problématiques Analyser les besoins et les incidents Proposer des solutions adaptées Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées 4- Contribuer à la qualité de service Participer à l'amélioration continue du support Favoriser les bonnes pratiques Aider les utilisateurs à gagner en autonomie Vos outils Environnement poste de travail (matériel & logiciels) Outils bureautiques Outils de support et de gestion des incidents Formation & expérience Formation en informatique (micro-informatique, réseaux ou systèmes) Première expérience en support utilisateurs Vous vous reconnaissez dans ces atouts Connaissance de l'architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI Maîtrise des outils bureautiques Connaissance des procédures d'assistance utilisateurs Bonnes qualités d'expression écrite et orale Sens du service et du contact Vos qualités relationnelles et votre capacité à accompagner les utilisateurs feront la différence. Rémunération & avantages Perspectives professionnelles au sein de l'entreprise et du Groupe À partir de 27keuros selon profil 6 semaines de congés payés + RTT Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise Mutuelle et prévoyance Épargne salariale (PEE / PER) Avantages CSE Réductions collaborateurs Dispositifs d'épargne et de retraite Allocation par enfant à charge