Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.Un poste au coeur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnelVotre rôleAssurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.Votre missionEn tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :1- Assurer le support et la gestion des demandesÉvaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateurApporter une assistance adaptée aux besoinsAssurer l'information et le suivi des demandes2- Accompagner et conseiller les utilisateursGuider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logicielFaciliter l'appropriation des systèmes d'informationsApporter un appui et des conseils à distance3- Identifier et résoudre les problématiquesAnalyser les besoins et les incidentsProposer des solutions adaptéesContribuer à la résolution efficace des situations rencontrées4- Contribuer à la qualité de serviceParticiper à l'amélioration continue du supportFavoriser les bonnes pratiquesAider les utilisateurs à gagner en autonomie Vos outilsEnvironnement poste de travail (matériel & logiciels)Outils bureautiquesOutils de support et de gestion des incidents