Introduction & contexte Une entreprise du secteur technologique renforce ses capacités analytiques autour des processus ITSM. L?objectif : construire une plateforme de données dans une solution cloud à partir des données issues d?un système de gestion des services, comprenant des incidents, des demandes, des changements et des problèmes afin d?alimenter des cas d?usage pour l?IT, la qualité, la gouvernance et les opérations. Missions principales Établir et sécuriser la connectivité entre le système de gestion des services et la plateforme data cloud. Extraire et charger les modules liés aux demandes, incidents, changements et problèmes. Concevoir une pipeline d?ingestion automatisée (batch / incrémental), avec métadonnées, rafraîchissements et suivi de la qualité des données. Structurer les données dans la plateforme (modulaire, réutilisable, prête pour l?analytique). Documenter la pipeline, les schémas, les points de reprise et les bonnes pratiques.