Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble du processus ADV (de la prise de commande à la facturation) sur la zone Europe. Vous serez le point de contact clé entre les clients, les équipes commerciales et les services internes (logistique, finance, etc.). Vos responsabilités : * Encadrer et animer une équipe ADV. * Assurer le traitement et le suivi des commandes clients B2B. * Gérer les litiges clients (retours, avoirs, délais, non-conformités). * Optimiser les outils et procédures ADV pour garantir un haut niveau de satisfaction client. * Coordonner les flux logistiques en lien avec les entrepôts européens et les transporteurs. * Suivre les indicateurs de performance (KPI) et établir un reporting réguliertre l'interlocuteur des filiales/local offices européens sur les sujets ADV. - Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou logistique. - Expérience confirmée de 5 ans minimum en ADV, dont 2 ans en management d'équipe. - Très bonne connaissance des spécificités ADV à l'international (incoterms, TVA intracom, etcMaîtrise des ERP (SAP, Oracle, ou équivalent) et des outils bureautiques.