? Business Analyst CRM ? MS Dynamics Sales (H/F)? Localisation : Île-de-France ? Télétravail hybride ? Démarrage : ASAP ? Mission longue durée Dans le cadre du renforcement d'une équipe CRM transverse au sein d'une grande DSI, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics Sales. Vous interviendrez au c?ur des projets de transformation des directions Commerce, Relation Client et SAV afin d'accompagner l'évolution des outils CRM et l'amélioration continue des processus métiers. ? Livrables attendusDocuments d'exigences fonctionnelles Spécifications fonctionnelles détaillées Cas d'utilisation (Use Cases) Modèles de processus métier Matrices de traçabilité des exigences Rapports d'analyse de données et de flux Cahiers de tests et comptes-rendus de recette ? Compétences recherchéesIndispensablesExpérience significative en tant que Business Analyst Maîtrise des environnements CRM Expertise sur Microsoft Dynamics Sales Excellentes capacités de recueil et d'analyse des besoins métiers Très bonnes compétences rédactionnelles AppréciéesModélisation des processus métier (BPMN, UML ou équivalent) Analyse de données et de flux Connaissance des enjeux Commerce, Relation Client ou SAV Expérience en conduite du changement