Poste à pourvoir en CDI.Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.La précision et la rigueur font parties de vos qualités ? Vous souhaitez mener une relation contractuelle de qualité avec nos clients ?Au sein de notre agence de Nantes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du responsable d'agence, au sein de notre équipe composée de professionnels de la facturation. Votre mission principale sera le suivi de la facturation client. En tant qu'Employé Facturation H/F, vos missions seront de :- Contrôler la facturation client ainsi que les factures sous-traitant.- Gérer les réclamations clients, leurs facturations associées et saisir les avoirs.- Effectuer diverses requêtes mensuelles (extraction de données pour des compléments de facturation).Concernant les litiges :- Accuser réception des réclamations transmises par les clients de l'agence pour rassurer et obtenir tous les documents- Analyser la réclamation selon les règles légales puis selon les règles internes pour déterminer le responsable- Apporter une réponse professionnelle à la réclamation du client dans les meilleurs délais possibles (idéal sous 30 jours)- Analyser la charge litige de l'agence afin de proposer des actions en départ et en arrivage dans le but de la diminuer- Echanger avec le commerce pour que ces derniers évoquent le sujet aux prospects et aux clients (prise de réserves - limitations transport - assurance marchandises transportées)