Descriptif du poste: Descriptif de la mission :  * Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant :  * Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité  * Prise d'appels  * Création ticket et qualification  * Résolution en ligne ou par prise de main à distance   * Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire  * Mise à jour de la base de connaissances   * Gestion du baklog  * Support Proximité   * Reporting au N1  * Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)  * Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...)  * Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données  * Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement  * Participer à l'amélioration continue des procédures et du support  * Contexte technique :  * 80 % environnement Windows / 20 % Apple  * Outil de ticketing : Easyvista  * Support bureautique, applicatif et matériel  * Environnement technique :  * MS Windows 10  * MS Office 365  * Mac  * Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine.  Profil recherché: * Le profil recherché  * Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...)  * Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté)  * Bon relationnel, rigueur et sens du service  * Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe  * Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux)  *