Description du poste : Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile. Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à : - Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia) - Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures - Utilise les outils d'entreprise nécessaires à son activité - Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs) - Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers - Assure la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces) - Respecte son environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD - Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions... Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : - Capacité d'adaptation- d'apprentissage - de mémorisation - Curiosité - Travail en équipe - Respect des process et sens de l'organisation - Rigueur et précision - Aisance relationnelle À très vite !