Descriptif du poste:\n\nLieu : Toulouse ( (déplacements à prévoir sur tout le territoire)\nRattachement hiérarchique : Head of Field Account Management, Direction Customer Success & Fidélisation, LexisNexis France\nÀ propos de LexisNexis France\nLexisNexis est un acteur majeur des solutions SaaS innovantes à destination des professionnels du droit. Notre Direction Customer Success & Fidélisation accompagne et fidélise nos clients pour leur garantir une expérience optimale et une valeur ajoutée maximale.\nLa Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes :\n• Onboarding & Formation Client Online\n• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques Online\n• CSM Workflow Solutions (Poly, Jarvis, Closd)\n• CSM Middle Online (Small Middle)\n• Field Account Management Middle (Top Middle / Middle Prioritaire)\n \nVos missions\n* \nGérer et développer un portefeuille de clients existants et nouveaux, en tant qu’interlocuteur principal et de confiance au quotidien.\n* \nÉlaborer des plans de vente clairs et détaillés pour chaque compte, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (cross selling) en collaboration avec les Sales Product Specialists.\n* \nIdentifier de nouveaux contacts et construire des réseaux au sein de chaque client pour générer de nouvelles opportunités commerciales et dépasser les objectifs de nouveaux business.\n* \nÉtablir et maintenir d’excellentes relations avec tous les interlocuteurs chez vos clients, afin d’assurer un service global de qualité supérieure et le renouvellement des contrats.\n* \nPiloter le risque client via le CRM (Salesforce) et mettre en place des plans d’action transverses avec les équipes produit, contenu et marketing pour prévenir et traiter les résiliations.\n* \nAtteindre et dépasser les objectifs de vente et de taux d’attrition attribués, en assurant une croissance constante des revenus.\n* \nUtiliser les outils de suivi des actions commerciales, notamment Salesforce, pour mettre à jour les informations et suivre l’avancement des projets.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\n* \n2 ans minimum d'expérience en gestion de comptes, customer success ou fonction similaire, idéalement dans le secteur SaaS ou juridique.\n* \nExcellentes compétences relationnelles et de communication.\n* \nCapacité à élaborer des plans stratégiques et à identifier des leviers de croissance.\n* \nAisance à travailler en transversal et à gérer plusieurs priorités.\n* \nMaîtrise du français, l’anglais est un plus.\n* \nMobilité nationale requise.