POSTE : Chargé de Mission Expérience Clients Junior - Reims H/F DESCRIPTION : Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube). Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés ! Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Clients (Junior) pour rejoindre la Direction Expérience Client. Rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes : Accompagner le déploiement des projets digitaux (paramétrage, outils, suivi), Soutenir l'équipe dans les actions de gestion courante, Coordonner les phases de recette des outils et processus, Organiser et suivre les tests des évolutions digitales (site internet, application), Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et à une relation client d'exception, Participer à la conduite et à l'amélioration continue des projets digitaux (identifier, concevoir, optimiser), Former et accompagner les utilisateurs, en favorisant une posture des Collaborateurs orientée client. Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu'avec l'ensemble des caisses régionales de Groupama. Des déplacements occasionnels sont à prévoir au sein de la Caisse Régionale Nord-Est et en région parisienne. 31 K€ brut annuel/13 mois + tickets restaurant PROFIL : Votre profil : Formation Bac +3 en informatique ou maîtrise d'ouvrage, Bonne connaissance des environnements digitaux, Maîtrise d'Excel et PowerPoint, Capacité à travailler en mode projet et à coordonner de manière transversale, Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, Rigueur, écoute, esprit d'initiative et autonomie sont des atouts essentiels. Ce que l'on vous propose ? Une rémunération fixe à partir de 31 K brute annuelle sur 13 mois. Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT. De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO - CET -30% de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attendez plus et postulez. Notre process de recrutement ? Une pré-qualification téléphonique ou pour recueillir nos attentes respectives. Un entretien RH associé à un test de personnalité. Un entretien avec votre futur manager. Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.