POSTE : Animateur Call Center H/F DESCRIPTION : Le poste est rattaché au Pôle Qualité Clients sous la responsabilité du responsable du Pôle Qualité Clients. L'Animateur Call Center H/F/X a la charge de plusieurs périmètres de traitement, tous en lien avec la marque Back2car. Ces missions sont réparties de la façon suivante : - Front Office (appel entrant) : - Gestion des appels du Service Clients Back2car dans le cadre de l'aide à la vente (recherche de pièce, de référence, de compatibilité, etc.) - Débordement des lignes SAV du Service Clients Back2car (suivi de colis, demande de retour, réclamation à la réception/livraison, etc.) - Débordement des lignes Garantie PIEC - Back Office (appel sortant, gestion de dossier) - Gestion des traitements SAV PIEC avant l'envoi : prise de contact avec les distributeurs en cas de problématique d'envoi de pièce, information transmise par les services expédition et prise de décision en direct avec le distributeur (voir pour possibilité de geste commerciaux) - Gestion de la garantie PIEC en Niveau 2. - Gestion des ventes loupées sur le HUB - Autres : - Participation à des commissions de type référencement, qualité, pricing, produit, autre. - Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaire de la marque Back2car Les missions à la charge de l'Animateur Call Center H/F/X ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaire. Moyens mis à disposition - L'Animateur H/F/X Call Center aura à sa disposition des outils de gestion de la téléphonie, lui permettant de traiter les appels entrant et sortant, mais aussi de suivre la Qualité de Service. - Des outils de recherche de PIEC seront également mis à sa disposition afin de l'aider dans ses missions de conseil. - L'outil de suivi des ticket garantie lui sera accessible dans l'optique du traitement de ce périmètre. - Les besoins supplémentaires éventuels seront étudiés s'ils correspondent aux traitements des missions allouées. PROFIL : Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste d'Animateur Call Center H/F/X sont les suivantes : - Disposer de fortes connaissances techniques dans le domaine de la PIEC - Disposer d'une bonne expérience en rapport avec la gestion de la relation client - Être à l'écoute des usagers de la marque et s'efforcer de résoudre les problématiques pouvant être rencontrées. - L'Animatrice Call Center s'efforce de mettre la marque Back2car en avant par l'intermédiaire de la qualité de son travail, mais aussi par la manière avec laquelle il accueille et accompagne les usagers de la marque.