POSTE : Chargé Support Client Alternance - Cdg1 H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Support Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l'ensemble des sujets liés au service après-vente et au suivi des commandes. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Garantir la qualité de la relation client, leur satisfaction et leur fidélisation ; - Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits ; - Assurer le suivi administratif et commercial des clients : informations, facturation, relances des impayés, réclamations, litiges et contentieux ; - Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ; - Gérer et résoudre les litiges clients avec efficacité ; - Optimiser les délais de traitement et les temps de réponse ; - Élaborer les prévisions d'activité et réaliser les analyses de performance (budgets, indicateurs, résultats) ; - Structurer et améliorer les processus de support client et le pilotage de la relation client ; - Participer à la définition de la stratégie de relation et de fidélisation clientèle ainsi qu'à la mise en oeuvre des plans d'actions annuels ; - Assurer l'interface avec les différents services internes afin de garantir la qualité de service. Vous êtes le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements de l'entreprise. PROFIL : - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en commerce international ou relation client ; - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ; - Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs ; - Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de communication ; - Être proactive ; - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ; - La pratique de l'anglais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit.